Comment être trouvé sur Google quand on est une petite entreprise.

Apparaître sur Google Maps : la fiche Google Business Profile

Quand quelqu’un tape « serrurier Montreuil » ou « fleuriste ouvert dimanche », Google affiche souvent en premier une carte avec quelques établissements. Ces places-là viennent des fiches Google. Pour un commerce ou un artisan qui travaille dans un secteur précis, c’est souvent là que se joue l’essentiel.

La fiche se crée gratuitement depuis un compte Google, puis Google vérifie que l’entreprise existe bien. Une fois validée, remplissez-la comme si un client n’allait lire qu’elle :

• La catégorie principale. La plus précise possible : « caviste » plutôt que « magasin ». Vous pouvez ajouter des catégories secondaires si elles correspondent vraiment à ce que vous faites.
• Les horaires, et surtout les horaires exceptionnels. Une fiche qui affiche « ouvert » un jour de fermeture coûte un client, et souvent un avis agacé.
• Des photos de la devanture (pour qu’on vous reconnaisse dans la rue), de l’intérieur, de vos produits ou de vos chantiers. Ajoutez-en régulièrement.
• La description : ce que vous faites, pour qui, dans quel quartier, avec vos mots.
• Le lien vers votre site, et le numéro qui sonne vraiment.

Un plombier, un coach à domicile ou un traiteur sans salle n’ont pas de boutique à montrer. Google prévoit ce cas : vous masquez votre adresse et vous indiquez une zone desservie (les villes ou les départements où vous intervenez). Inutile d’inventer une adresse de vitrine : Google peut suspendre une fiche dont l’adresse ne correspond à rien.

Les avis clients, sans tricher

Les avis comptent pour Google et encore plus pour les gens qui hésitent entre vous et le concurrent. La seule méthode qui tient dans la durée est simple : demander à vos clients contents. Un petit carton au comptoir avec un code à scanner, un lien envoyé après le chantier, une phrase à la fin du rendez-vous.

Répondez aux avis, aux bons comme aux mauvais. Une réponse calme à une critique rassure souvent plus qu’une note parfaite.

N’achetez jamais d’avis et n’en écrivez pas vous-même. En France, la DGCCRF rappelle que diffuser ou faire diffuser de faux avis, se faire passer pour un client ou modifier des avis pour mettre en valeur ses produits est une pratique commerciale trompeuse, punie de deux ans d’emprisonnement et 300 000 € d’amende. Le prestataire qui les écrit et le particulier payé pour les poster engagent aussi leur responsabilité. Et Google supprime régulièrement les avis qu’il juge suspects.

Un site rapide et lisible sur téléphone

La plupart des recherches locales se font depuis un téléphone, souvent dans la rue ou dans la voiture. Quelqu’un qui cherche un garage ouvert le samedi ne va pas attendre qu’une page se charge ni zoomer pour lire un numéro.

Le chargement

Des pages légères, des photos compressées, pas d’animation qui bloque l’affichage

Le numéro

Visible en haut, et qui se compose d’un appui

Les horaires

Les mêmes que sur la fiche Google, au même jour près

L’adresse

Avec un lien qui ouvre l’itinéraire

C’est la base de chaque site qu’on dessine : d’abord pour le téléphone, ensuite pour l’ordinateur. Si votre site actuel est lent ou illisible sur mobile, une refonte peut suffire, à condition de garder les anciennes adresses des pages pour ne pas repartir de zéro.

Une page par service, une page par lieu réel

Google classe les pages une par une. Si votre site tient sur une seule page qui dit « plomberie, chauffage, salle de bains, dépannage », il aura du mal à sortir sur chacune de ces recherches. Une page dédiée à chaque service, avec ses photos, ses explications et ses questions fréquentes, a plus de chances.

Même logique pour les lieux, avec une limite : une page par endroit où vous êtes vraiment présent. Une boutique dans le 11e et une autre à Vincennes justifient deux pages. Vingt pages « plombier à » copiées en changeant le nom de la ville ne trompent plus Google, et elles agacent les visiteurs.

Chaque page a aussi un titre, celui qui s’affiche en bleu dans les résultats. Il doit dire ce que la page propose et où, avec les mots que tapent vos clients : « Fleuriste à Montreuil, livraison de bouquets le jour même » parle plus que « Accueil ».

Le même nom, la même adresse, le même téléphone partout

Google recoupe les informations qu’il trouve sur vous. Si votre fiche dit « Garage du Centre », votre site « Centre Auto » et Pages Jaunes un ancien numéro, il hésite, et vos clients aussi. Faites le tour une fois et alignez tout : même nom, même adresse écrite de la même façon, même numéro.

Ensuite, quelques annuaires sont utiles, parce que des gens les consultent vraiment et que Google les lit :

• Pages Jaunes, encore très consulté pour les artisans et les services ;
• Apple Plans (via Apple Business Connect) et Bing Places, pour les clients sur iPhone ou sur ordinateur sans Google ;
• l’annuaire de votre fédération, de votre chambre de métiers ou de votre ordre ;
• les plateformes de votre secteur que vous utilisez déjà : TheFork, Planity, Doctolib.

Les inscriptions payantes dans des annuaires inconnus, vendues par téléphone avec la promesse de « vous référencer », n’apportent en général rien.

Apparaître dans les réponses de ChatGPT et des autres IA

Certains clients posent maintenant la question directement à ChatGPT, Perplexity ou Gemini : « quel caviste conseiller dans le Marais ? ». Personne ne connaît le détail de leurs critères, et il faut se méfier de ceux qui vendent des recettes. Ce qu’on observe tient en peu de choses.

• Des pages claires et factuelles. Ces assistants reprennent volontiers une phrase qui répond nettement à une question : ce que vous faites, où, pour qui, à quelles heures. Une page vague (« passion et savoir-faire depuis toujours ») ne leur donne rien à citer.
• Des informations à jour. Des horaires de 2022 ou un service arrêté sèment le doute, chez eux comme chez vos clients.
• Ce que d’autres disent de vous. Les avis, un article dans la presse locale, une mention par votre fédération ou par un fournisseur pèsent plus que ce que vous dites de vous-même.
• Une fiche Google et des annuaires cohérents, pour les mêmes raisons que pour Google.

Autrement dit, le travail est le même que pour Google. Il n’existe pas d’astuce séparée qui fasse apparaître votre boutique dans ChatGPT.

Combien de temps avant de voir des résultats

Une fiche Google bien remplie peut commencer à apporter des appels assez vite. Pour le site lui-même, il faut compter des semaines, souvent des mois, selon la concurrence autour de vous : être le seul tapissier d’une petite ville n’a rien à voir avec être un restaurant de plus dans un quartier qui en compte cinquante.

Méfiez-vous de quiconque promet la première place sur Google, surtout avec une date. Personne ne la contrôle. Ce qu’un prestataire peut promettre, c’est un site rapide, bien titré, relié à votre fiche, et des conseils honnêtes sur ce qui dépend de vous. Et si votre carnet est plein ou si une fiche Google bien tenue suffit pour votre métier, un site n’est peut-être pas votre priorité : on vous le dira.

Pour aller plus loin, lisez notre page sur la création de site internet, et si vous démarrez, celle sur le site d’une petite entreprise.

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