Un site internet d’artisan qui fait sonner le téléphone.

Un site web d’artisan, ça sert à quoi ?

Pensez à la personne qui a une fuite sous l’évier un dimanche soir, ou qui veut refaire sa salle de bains au printemps. Elle tape « plombier » et le nom de sa ville sur son téléphone. Elle regarde deux ou trois résultats, sans s’attarder. Elle cherche votre numéro, si vous venez chez elle, et si vous avez l’air sérieux.

Votre site doit répondre à ces trois questions avant qu’elle ait besoin de faire défiler la page. Le reste (votre histoire, vos valeurs, les détails techniques) vient après, pour ceux qui comparent plusieurs devis.

En haut de page

Votre métier, votre secteur et un bouton « Appeler » qui compose le numéro

La zone

Les communes ou arrondissements où vous vous déplacez, écrits en toutes lettres

Les preuves

Des chantiers en photos, avec la commune et le type de travaux

Le devis

Un formulaire court où le client joint ses photos depuis son téléphone

Plombier, électricien, menuisier, couvreur : chaque métier sa page d’accueil

Un menuisier et un plombier n’ont pas le même client. L’un vend un projet qu’on mûrit pendant des semaines, l’autre répond à des urgences. On ne dessine donc pas le même site.

Si vous faites plusieurs métiers (plomberie et chauffage, menuiserie et agencement), chacun peut avoir sa page. C’est aussi ce qui aide Google à vous proposer sur chacune de ces recherches.

Recevoir des demandes de devis avec photos

Le coup de fil « c’est pour une fuite, vous pouvez passer ? » vous fait souvent perdre un déplacement. Une demande écrite avec deux photos vous dit tout de suite si c’est pour vous, et ce qu’il faut prévoir dans la camionnette.

Le formulaire qu’on dessine pour un artisan reste court, sinon le client abandonne :

1. Le type de travaux, à choisir dans une liste faite pour votre métier.
2. La commune ou le code postal, pour savoir tout de suite si c’est dans votre secteur.
3. Une ou plusieurs photos, prises directement avec le téléphone.
4. Un numéro pour vous rappeler, et une case pour dire si c’est urgent.

La demande arrive par e-mail, que vous lisez sur votre téléphone. Vous rappelez quand vous sortez du chantier, avec les photos sous les yeux.

Montrer ses réalisations : l’avant et l’après

Pour un artisan, une photo de chantier vaut mieux que n’importe quel texte. Une salle de bains avant et après, une charpente refaite, un parquet poncé : le client se projette chez lui.

• Prenez la photo « avant » au même endroit que la photo « après ». Sur le site, on peut les superposer avec un curseur à faire glisser.
• Écrivez sous chaque chantier la commune et le type de travaux. Ça rassure, et ça vous fait apparaître quand quelqu’un cherche ces travaux dans cette commune.
• Demandez l’accord du client avant de montrer son intérieur, et évitez ce qui permet de reconnaître sa maison (numéro de rue, plaque).

Pas besoin d’un appareil photo : celles de votre téléphone suffisent si elles sont nettes et prises en plein jour. Envoyez-les par message, on les met en ligne.

Assurance décennale, labels : ce qu’on affiche et comment

Dans le bâtiment, les entreprises soumises à l’assurance décennale doivent joindre leur attestation d’assurance à leurs devis et à leurs factures (article L243-2 du Code des assurances, avec un modèle d’attestation fixé par un arrêté du 5 janvier 2016). C’est une règle des devis et des factures. Votre site n’est pas un devis, mais vos clients cherchent souvent cette information avant d’appeler.

Sur le site, on fait simple et exact :

• On mentionne votre assurance décennale et le nom de l’assureur seulement si vous nous remettez une attestation en cours de validité, et pour les activités qu’elle couvre vraiment.
• On affiche un label (RGE, Qualibat ou un autre) seulement s’il est à jour, et on le met à jour ou on l’enlève quand il expire.
• On n’écrit jamais « agréé » ou « certifié » sans le document qui va avec.

Les mentions légales du site (immatriculation, assurance, médiateur si vous travaillez pour des particuliers) sont comprises. Le détail est dans notre guide sur les obligations légales d’un site.

Urgence et dépannage : un site qu’on lit en dix secondes

Si vous faites du dépannage, votre site sera ouvert par quelqu’un de stressé, souvent la nuit ou le week-end. Tout doit tenir sur l’écran du téléphone : le métier, la zone, les horaires où vous répondez vraiment, et le bouton pour appeler.

N’affichez « 24 h/24 » que si vous décrochez à 3 h du matin. Un client qui tombe sur une messagerie ne rappelle pas, et il peut laisser un avis. Mieux vaut écrire « dépannage du lundi au samedi, de 7 h à 20 h » et le tenir. Quand vos horaires changent, vous nous envoyez un message et on corrige le site. Pensez à changer aussi la fiche Google, pour que les deux disent la même chose.

Bouche-à-oreille : et si une fiche Google suffisait ?

Beaucoup d’artisans ont plus de travail qu’ils ne peuvent en prendre, uniquement par le bouche-à-oreille. Si c’est votre cas, vous n’avez peut-être pas besoin d’un site tout de suite. Une fiche Google complète (horaires, zone, photos, réponses aux avis) fait déjà sonner le téléphone pour beaucoup de recherches locales.

Le site devient utile quand vous voulez autre chose : choisir vos chantiers plutôt que les subir, aller vers des travaux mieux payés (rénovation complète plutôt que petit dépannage), recruter un compagnon ou un apprenti, ou ne plus dépendre des plateformes de mise en relation qui vous font payer les contacts. Dans ces cas, le client vous trouve souvent par la fiche, puis regarde le site avant d’appeler. On explique comment les deux travaillent ensemble dans notre guide pour être trouvé sur Google.

Pour savoir ce qu’un site d’artisan contient d’habitude et ce qui fait varier son prix, voyez aussi le site vitrine et le prix d’un site internet.

Comment on travaille avec un artisan

Vous êtes sur les chantiers la journée, alors on fait court. Vous nous envoyez le nom de votre entreprise par message ou par le formulaire. On regarde votre fiche Google et vos photos, et on dessine la maquette de votre site, comme le plan avant les travaux. À Paris et en petite couronne, on vient vous la montrer à l’atelier ou au dépôt ; ailleurs, on la regarde ensemble au téléphone. Le devis écrit arrive ensuite, avec le prix et les délais. Les étapes sont détaillées dans notre guide de création.

À lire aussi