Un site internet de plombier qu’on croit dès la première ligne.

Pourquoi un site de plombier rassure plus qu’une annonce

Les gens se méfient des dépanneurs, et ils ont leurs raisons. Prospectus aimantés sur la boîte aux lettres avec un faux logo de la mairie, annonces payantes en tête de Google, facture à quatre chiffres pour un joint changé : beaucoup en ont entendu parler, certains l’ont vécu. Quand ils cherchent un plombier, ils vérifient avant d’appeler.

Un vrai site répond à cette méfiance avec des faits que les faux dépanneurs n’affichent jamais. On les place là où on les voit sans chercher.

Le nom

La raison sociale et le SIREN, les mêmes que sur vos factures

L’adresse

Celle de l’entreprise, avec la commune, et la camionnette en photo si vous voulez

Le numéro

Un fixe ou un portable ordinaire, jamais un numéro surtaxé

Les tarifs

Taux horaire et déplacement écrits noir sur blanc

Dépannage plomberie ou travaux : deux portes d’entrée

La personne qui a de l’eau sous l’évier et celle qui compare trois devis pour une douche à l’italienne ne lisent pas la même page. La première veut votre numéro tout de suite. La seconde veut voir des salles de bains finies et prendre son temps. On dessine donc deux chemins dès la page d’accueil.

Si vous ne faites pas de dépannage, on retire simplement le premier chemin. Le site devient celui d’un installateur, plus proche d’une galerie de chantiers, comme celle qu’on dessine pour les autres artisans du bâtiment.

Afficher ses tarifs de dépannage : ce que dit la règle

Beaucoup de plombiers l’ignorent. L’arrêté du 24 janvier 2017 sur les prestations de dépannage, de réparation et d’entretien chez les particuliers demande que vos prix soient affichés dans vos locaux et repris sur votre site s’il en a un. Sont concernés le ou les taux horaires de main-d’œuvre TTC, la façon dont le temps est compté, les frais de déplacement, les forfaits éventuels, et le fait que le devis soit gratuit ou payant. Le même texte rend le devis obligatoire avant l’intervention, urgence comprise.

Pour vous, c’est aussi un argument. Le client qui lit « déplacement dans Paris et petite couronne : tant, puis tant de l’heure » sait à quoi s’attendre et vous appelle plus volontiers qu’un numéro sans prix. On met ces tarifs sur une page courte, lisible sur le téléphone, et on la change dès que vous nous envoyez de nouveaux chiffres.

Zone d’intervention : écrire les communes une par une

« Intervention dans un rayon de 30 km » ne dit rien à un client de Montreuil qui se demande si vous venez chez lui. Écrivez plutôt la liste des communes, ou des arrondissements si vous travaillez dans Paris. C’est plus clair pour lui, et ces noms de communes aident Google à vous proposer quand quelqu’un tape « plombier » suivi de sa ville.

Le formulaire de contact demande le code postal en premier. Si la demande vient d’une commune où vous n’allez pas, vous le voyez avant de rappeler. Pour que la fiche Google et le site disent la même chose, notre guide pour être trouvé sur Google explique les réglages à faire.

Une demande de devis avec la photo de l’installation

Au téléphone, « mon ballon fait du bruit » ne vous dit pas grand-chose. Une photo de la plaque signalétique vous donne la marque, la capacité et l’âge de l’appareil, et vous savez quelle pièce prendre au dépôt. Le formulaire qu’on dessine guide le client pas à pas :

1. Ce qui ne va pas, dans une liste courte (fuite, panne d’eau chaude, chaudière, évacuation, travaux).
2. La photo de l’appareil et celle de sa plaque, prises avec le téléphone.
3. Pour une salle de bains, une photo de la pièce entière et ses dimensions approximatives.
4. Le code postal, un numéro de rappel et une case « c’est urgent ».

La demande arrive dans votre boîte mail avec les photos. Vous la lisez entre deux interventions et vous rappelez en sachant déjà de quoi il s’agit.

Entretien de chaudière : préparer la saison dès septembre

L’entretien annuel est obligatoire pour les chaudières au gaz, au fioul, au bois ou multicombustible de 4 à 400 kW (article R224-41-8 du Code de l’environnement), et le professionnel remet une attestation dans les quinze jours. Vos clients le savent, mais ils y pensent au premier froid, tous en même temps.

Le site peut lisser cette période. Une page « entretien de chaudière » avec un formulaire simple (marque, année de l’appareil, commune) vous permet de remplir vos tournées dès la fin de l’été. Si vous proposez un contrat d’entretien, la page l’explique, et le client peut demander le rappel de l’année suivante. Pour aller plus loin, une prise de rendez-vous sur des créneaux que vous ouvrez vous-même est possible ; on en parle au moment de la maquette.

Décennale, RGE, Qualigaz : afficher ce qui est à jour

L’attestation de décennale se joint aux devis et aux factures (article L243-2 du Code des assurances). Sur le site, on peut mentionner votre assureur, pour les activités vraiment couvertes, si vous nous remettez une attestation en cours de validité. Même chose pour les qualifications. Un logo RGE, Qualigaz ou PG n’apparaît que si vous avez le certificat valable, et on note sa date de fin pour le retirer ou le mettre à jour le moment venu. Le détail des mentions obligatoires est dans notre guide sur les obligations légales d’un site.

Comment on prépare votre site

Envoyez-nous le nom de votre entreprise, par message ou par le formulaire. On regarde votre fiche Google, vos photos de chantier, vos tarifs, et on dessine la maquette, qui est le plan de votre site. À Paris et en petite couronne, on vient vous la montrer au dépôt ou à l’atelier ; ailleurs, on la regarde ensemble au téléphone. Un devis écrit suit. Le prix dépend du nombre de pages et de ce que fait le site, comme on l’explique sur la page prix d’un site internet. Vous faites aussi l’électricité ? Voyez ce qu’on prévoit pour un site d’électricien.

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