Le site internet de votre cabinet, sobre et dans les règles.

Ce qu’un client ou un patient cherche sur le site d’un cabinet

Quelqu’un qui cherche un avocat en droit de la famille, un kiné près de son bureau ou un expert-comptable pour sa nouvelle société ne compare pas des prix. Il cherche à savoir s’il peut vous faire confiance avec un problème qui compte pour lui. Il lit votre parcours, regarde votre photo, vérifie que vous traitez bien son type de dossier, puis il cherche comment vous joindre.

Qui vous êtes

Votre parcours, votre titre exact, votre inscription au tableau ou au registre

Ce que vous faites

Vos domaines d’intervention, décrits avec des mots que le public comprend

Où et quand

L’adresse, l’accès, l’accessibilité du cabinet, les jours de consultation

Le rendez-vous

Un bouton vers votre agenda en ligne, ou un formulaire de premier contact

Le ton compte aussi. On choisit une mise en page calme, lisible sur le téléphone, avec de vraies photos du cabinet plutôt que des images de poignées de main.

C’est pour ça qu’on commence par une maquette : vous jugez le ton et la mise en page avant de vous engager, et vous pouvez la montrer à vos associés. Si vous avez déjà un site daté ou trop chargé, on peut aussi le refaire en gardant son adresse.

Site avocat : les règles de communication du RIN

La communication des avocats est encadrée par l’article 10 du Règlement intérieur national (RIN), adopté par le Conseil national des barreaux, qui s’applique quel que soit le support, site compris. Ce qu’on en retient pour un site :

• Vous pouvez indiquer vos domaines d’activité dominants, trois au plus, à condition qu’ils correspondent à une pratique effective et habituelle.
• Une spécialisation ne s’affiche que si vous avez le certificat correspondant.
• Pas de publicité trompeuse, pas de mention comparative ou dénigrante.
• Le nom de domaine doit comporter votre nom ou celui du cabinet, éventuellement avec le mot « avocat ». Un nom générique du type « avocat-divorce » n’est pas permis.

Le secret professionnel s’applique aussi : on ne cite aucun client et aucune affaire sans que vous ayez vérifié que c’est possible. Le RIN demande aussi d’informer l’ordre quand vous ouvrez un site et de lui communiquer son nom de domaine, et votre barreau peut avoir ses propres usages : on vous le rappelle avant la mise en ligne.

Site kiné, ostéopathe, psychologue : la communication des professions de santé

Pour les médecins, le Code de la santé publique (article R4127-19-1) autorise depuis 2020 à communiquer au public des informations sur ses compétences et sa pratique, y compris sur un site. Cette communication doit être loyale et honnête, ne pas faire appel à des témoignages de tiers, ne pas se comparer à d’autres praticiens et ne pas inciter à des soins inutiles.

Les autres professions de santé qui ont un ordre (masseurs-kinésithérapeutes, infirmiers, sages-femmes, chirurgiens-dentistes, pédicures-podologues) ont leur propre code de déontologie. Les psychologues et les ostéopathes n’ont pas d’ordre, mais leur titre est protégé par la loi. Dans tous les cas, on vérifie avec vous les règles qui s’appliquent à votre profession, et on suit une ligne prudente :

• Pas d’avis ni de témoignages de patients sur le site.
• Pas de promesse de résultat, pas de « soulagement garanti ».
• Votre titre exact, tel qu’il figure sur votre inscription, et les actes que vous pratiquez vraiment.
• Les tarifs et la situation vis-à-vis de l’Assurance maladie, quand votre profession le prévoit.

Site architecte, site expert-comptable

Pour un architecte, le site est d’abord un portfolio. Les projets se montrent en grandes photos, avec le programme, la surface, la commune et l’année. Un plan ou un croquis de travail parle souvent plus qu’un long texte. Le titre d’architecte est protégé et l’inscription au tableau de l’ordre se vérifie : on l’indique clairement.

Pour un expert-comptable, le site rassure un dirigeant qui va vous confier ses chiffres. On y présente les missions (tenue, bilan, social, création d’entreprise), le type de clients que vous accompagnez (artisans, professions de santé, associations), et un espace pour déposer ou retrouver des documents si vous en avez besoin. L’inscription à l’ordre fait partie des informations à afficher.

L’ordre des architectes et celui des experts-comptables ont chacun leurs règles de communication. On vous demande de les valider avec votre conseil régional avant la mise en ligne, et on ajuste les textes si besoin.

Prise de rendez-vous en ligne : garder Doctolib ou pas

Si vous prenez déjà vos rendez-vous sur Doctolib ou un autre agenda en ligne, gardez-le. Votre site renvoie vers votre page : le bouton « Prendre rendez-vous » ouvre votre agenda, et vos patients réservent comme d’habitude. Si vous changez d’outil un jour, on change le lien.

Pour un avocat ou un expert-comptable, le premier contact se fait plus souvent par un formulaire : le client décrit en quelques lignes ce qui l’amène, et vous décidez si vous le rappelez. On garde ce formulaire court, et on évite d’y faire écrire des informations sensibles avant le premier échange.

Les mentions légales d’une profession réglementée

En plus des mentions de toute entreprise, la loi pour la confiance dans l’économie numérique demande aux professions réglementées d’indiquer sur leur site leur titre professionnel, l’ordre ou l’organisme auprès duquel elles sont inscrites, et les règles professionnelles qui s’appliquent à elles. On les rédige avec vous, à partir de vos documents. Notre guide sur les obligations légales d’un site reprend le reste (RGPD, cookies, formulaire).

Un site, ou seulement un annuaire ?

Si votre agenda est plein et que vos patients viennent tous par recommandation, votre fiche Doctolib et votre fiche Google suffisent peut-être. Un site devient utile quand vous voulez expliquer une pratique particulière, attirer un type de dossier précis, vous installer dans une nouvelle ville ou recruter un collaborateur. Pour la visibilité locale, notre guide pour être trouvé sur Google explique ce qui compte. Et pour comprendre ce qu’on appelle un site vitrine, la forme la plus courante pour un cabinet, on a une page dédiée.

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