Site de kiné, d’ostéopathe ou de psychologue : ce qu’on a le droit d’y mettre

Site de kinésithérapeute : ce que demande l’ordre

Le code de la santé publique autorise un masseur-kinésithérapeute à communiquer sur internet des informations qui aident le patient à choisir son praticien : compétences, parcours, conditions d’exercice. Cette communication doit être loyale, ne pas faire appel à des témoignages et ne pas se comparer à d’autres cabinets (article R. 4321-67-1). Le Conseil national de l’ordre a publié des recommandations précises pour les sites, qu’on suit point par point.

Deux règles surprennent souvent. Le code interdit d’acheter un référencement prioritaire dans les résultats de recherche (article R. 4321-123), donc pas d’annonces payantes sur Google pour le cabinet. Et le site doit être financé par vous seul, sans partenaire ni sponsor. Notre travail sur le référencement se limite donc à ce qui est permis : des pages rapides, bien titrées, et votre fiche Google reliée.

Ostéopathe, psychologue : un titre protégé, pas d’ordre

Le titre de psychologue est protégé par l’article 44 de la loi du 25 juillet 1985 : seuls les titulaires des diplômes fixés par décret peuvent le porter. Celui d’ostéopathe est encadré par l’article 75 de la loi du 4 mars 2002 et réservé aux diplômés d’un établissement agréé. Les deux professions sont enregistrées au répertoire RPPS, qui a remplacé l’ancien numéro ADELI.

Sans ordre pour fixer des règles de communication, on applique la même prudence que pour un kiné :

• le titre exact, tel qu’il figure sur votre enregistrement ;
• ce que vous prenez en charge, décrit sans promettre de résultat, et jamais de « soulagement dès la première séance » ;
• pour un psychologue, le cadre (thérapie individuelle, couple, enfants, bilans), la durée des séances et, le cas échéant, votre participation au dispositif Mon soutien psy.

Sophrologue, hypnothérapeute, naturopathe : sans titre réglementé

Ces pratiques ne relèvent d’aucun titre de santé reconnu. Le site doit donc éviter tout ce qui ressemble à une promesse thérapeutique : on écrit « accompagnement de la gestion du stress » plutôt que « traitement de l’anxiété », et on n’évoque aucune maladie. Une phrase claire rappelle que les séances ne remplacent pas un avis médical ni un traitement prescrit.

Garder Doctolib, ou un formulaire simple

Si vos patients réservent déjà sur Doctolib ou un autre agenda, gardez-le. Le bouton « Prendre rendez-vous » de chaque page ouvre votre agenda, et rien ne change pour votre secrétariat. Pour un kiné, l’ordre demande que l’agenda en ligne masque les rendez-vous pris, envoie une confirmation automatique et ne contienne pas de zone de texte libre. Les grands outils de prise de rendez-vous le font déjà.

Si vous n’avez pas d’agenda en ligne, le site propose un formulaire de rappel. Il demande un nom, un téléphone et un créneau préféré, rien sur la santé du patient. Les données de santé sont des données sensibles, et leur hébergement demande un hébergeur certifié : mieux vaut qu’elles restent dans votre logiciel de cabinet ou votre agenda spécialisé.

Ce qu’on écrit sur les pages

Ce que cherche un patient avant sa première séance, ce sont souvent des questions pratiques. Un cabinet de quartier gagne à y répondre noir sur blanc, et ces réponses lui évitent aussi des appels.

Avant de venir

L’ordonnance, la carte Vitale, les comptes rendus d’imagerie, une tenue adaptée

La séance

Sa durée, son déroulé, la salle de rééducation ou le cabinet individuel

À domicile

Les quartiers où vous vous déplacez, et dans quels cas

Le remboursement

Votre situation vis-à-vis de l’Assurance maladie et des mutuelles

Si vous voulez publier des informations de santé (prévenir le mal de dos au bureau, reprendre la course après une entorse), elles doivent rester objectives, sans vous mettre en avant, avec des sources datées. On prévoit une rubrique pour ça si vous comptez l’alimenter.

Être trouvé par les patients du quartier

« Kiné Paris 11 », « ostéopathe Vincennes », « psychologue enfant Montreuil » : ce sont des recherches locales, où la fiche Google compte autant que le site. On relie les deux, avec les mêmes horaires et la même adresse. Les avis que laissent les patients sur votre fiche Google ne dépendent pas de vous, mais on ne les reprend pas sur le site. Notre guide pour être trouvé sur Google détaille ce qui joue sur ces résultats.

Si votre agenda est plein et que vos patients viennent par leur médecin, Doctolib et une fiche Google à jour peuvent suffire. Un site devient utile quand vous ouvrez un cabinet, quand vous voulez faire connaître une prise en charge particulière, ou quand vous cherchez un collaborateur. Les règles des autres professions réglementées sont sur notre page site pour profession libérale, et les mentions à afficher dans notre guide des obligations légales d’un site. Pour savoir comment se construit un devis, lisez la page sur le prix d’un site internet.

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